gleb_nsk: (бандана)


даже не знаю что сказать, не везет мне хронически с взаимодействием с сервис службами МТС, эти бестолковые мальчики в центрах продаж так гадят своей компании, словно им конкуренты за это неплохо приплачивают...
В общем рассказываю подробно :)
26.07.15 я купил по акции в салоне МТС (том что в Меге на ватутина) телефончик МТС Smart Start. (1500 рублей за телефон и 2100 на счет + принудительная смена тарифа)
Буквально в течении нескольких дней стало понятно что пользоваться телефоном невозможно. Некорректно работает датчик приближения. После набора номера экран мигает как хочет, и вызов не сбросить и доп номер не набрать. Ерунда короче. Только в темноте можно пользоваться.
5.08.15 аппарат я сдал по гарантии и стал ждать вестей.
ждал ждал. аж дней так 55 ждал. до 1.10.15 задолбался ждать и опять поехал к этим, даже и не знаю как назвать, мальчикам
прихожу такой а мне говорят, нам сервис центр еще ничего не ответил ничем помочь не можем. Пободались мы на тему замены аппарата, поскольку сроки то все уже вышли, отправили они куда то запрос и попросили подождать от 1 до 12 часов. прихожу через час - оказывается ничего они поменять не могут потому что (!) телефон был в ремонте всего 3 или 4 дня просто его получив из сервис центра забыли (!) внести в базу. тут я уже бдительность проявил и перед тем как забирать проверил. ага ага, угадали, ничего не изменилось, несмотря на акт выполненных сервисом работ. Сдал обратно. Сегодня, уже 27 октября, аппарат в ремонте уже 83 дня, никто конечно же не звонил, и о судьбе аппарата не сообщал. Заменить они не могут, деньги вернуть не могут, позвонить им нельзя, приезжайте - узнавайте.
Говнюки одним словом. лишь бы продать а там трава не расти.

МТС

May. 7th, 2015 08:44 pm
gleb_nsk: (бандана)

уф! после длительной осады МТС сдался и все таки выдал новый аппарат взамен не подлежащего ремонту.
Но как эе долго. Ужас просто...
gleb_nsk: (бандана)

начало
продолжение

с тех пор как телефон был принят в ремонт прошло 74 (семьдесят четыре!) дня.
ответы от МТС информативностью и разнообразием не блещут
"Мы передали ваше обращение в соответствующий отдел.
Сделаем все возможное для ускорения процесса.
Приносим извинения за длительное ожидание.
С уважением _ВСЯКИЕ_РАЗНЫЕ_ИМЕНА_


как вы все давно знаете звонок в службу поддержки МТС выглядит примерно так же
"Все операторы заняты, ваш звонок очень важен"...через 40-50 минут ожидания связь прекращается...
gleb_nsk: (бандана)

Только я обрадовался, полученному от МТС ответу и уже приготовился писать как быстро может МТС решать проблемы, если захочет, как все пропало...
19 марта - комментарий от пользователя mts_mts за подписью "Софьи А." (без фамилии) с просьбой прислать ссылку на пост и описание ситуации
- ответил подробно, с номерами всех номерных документов, в том числе с номером документа о принятии оборудования
19 марта - письмо подписанное "Денис П." - пришлите копию документа о принятии оборудования
вот странно, подумал я, ну номер документа в системе документа оборота МТС вроде бы был отправлен в прошлом письме, что может быть проще по номеру найти в своей базе документ содержащий все необходимые данные... Но мне вовсе не жалко, отсканировал - отправил.
20 марта - ответ с подписью " Бронислава А."
Ваше обращение направлено в работу. По итогам рассмотрения с вами свяжется специалист.
и ссылка для оценки качества работы из трех пунктов.
1. Насколько Вы удовлетворены консультацией специалиста?
2. Решен ли Ваш вопрос
3. Насколько доступно была изложена информация

Уважаемые Софьи А.,Денис П. и Бронислава А. Только на один вопрос из трех могу я дать внятный ответ. Это вопрос номер два - Вопрос не решен. Совсем никак...
Что же до вопросов 1 и 3 то так как никакой консультации не было, и информации не излагалось - ответить на них не представляется возможным.
gleb_nsk: (бандана)

В который уже раз убеждаюсь, что сервис в салонах МТС полное гавно....
в прошлом году купили ребенку телефон под брендом МТС. Кроме годичной гарантии в документах была заявлена 24 месяца бесплатного сервисного обслуживания.
И вот по весне пользоваться мобилой стало невозможно. потому что аппарат самопроизвольно переключался в режим "подключены наушники" и обратно.
Почитал описание услуги пошел в салон.
Первый визит: мы ничего ни про какое обслуживание не знаем, гарантия окончилась, давай - до свиданья. Написал претензию
на следующий день звонит робот с опросом о качестве обслуживания ха ха ха, очень вовремя
Второй: через 10 дней. эта услуга у нас уже отменена, никакого бесплатного сервиса у нас нет. Если хотите - пишите заявление
Написал заявление.
Третий: Согласились что таки да, должны принять но не могут потому что нужно запросить у сервисцентра какой то там сервисный номер(?) а они не могут потому что гарантия закончилась и система не позволяет запрашивать номер. И вообще что я к ним пристал. - "Мы только салон по продаже, а если у вас проблемы - обращайтесь в сервисный центр самостоятельно, мы не обязаны вашими проблемами заниматься"
На этот раз молодой человек был сильно "быковатый" хоть с виду дрищ - но на "ты" и разве что не на матах. "Мало что в ваших бумажках написано"
Собственно еще одна претензия (они их солят что ли? Или выбрасывают тут же)
Четвертый: Оказывается другой, видимо более вменяемый, продавец без проблем может зайти в нужный пункт меню и получить этот волшебный номер.
не может быть, телефон приняли. Приходите через 45 дней, если раньше ответ придет то мы вам позвоним.
Через 45 дней.
Пятый: Пока нет ответа.
Еще через 10
Шестой: - Ничего не знаем, у нас никакой информации нет.
- Покажите чек, что телефон вы покупали у нас.
- Так вы же его сами вместе с гарантией, коробочкой, телефоном и зарядником забрали, когда принимали в ремонт.
- Ничего не знаю без чека ничего не можем сделать
- Ну так вот же у меня документ о том что вы телефон приняли, верните теперь или телефон или деньги.
- У нас в системе вашего телефона нет. Ничего не можем сделать. Не нравится - пишите заявление мы его 10 дней будем рассматривать.

15 марта написал заявление. теперь жду следующий серии... Пока никаких звонков, сообщений о том что заявление принято, несмотря на трижды указанный в заявлении номер телефона и е-мейл, не поступало. Что то у меня сильное подозрение, что претензии и заявления товарищи продавцы "консультанты" складывают в урну....

January 2017

S M T W T F S
12345 67
89101112 1314
15161718192021
22232425262728
293031    

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 27th, 2017 04:29 am
Powered by Dreamwidth Studios